Shipping policy

  • IS IT POSSIBLE TO PICK-UP BY HAND?

Yes, hand pick-up is always available at our Atelier in Spinea (VE) in Via delle industrie 16, by taking an appointment by email or telephone.

  • È POSSIBILE IL RITIRO A MANO?

Sì, il ritiro a mano è sempre disponibile presso il nostro Atelier di Spinea (VE) in Via delle industrie 16, previo appuntamento via mail o telefonico.
Yes, hand pick-up is always available at our Atelier in Spinea (VE) in Via delle industrie 16, by taking an appointment by email or telephone.

 

 

  • HOW MUCH DOES THE SHIPMENT COST?

We try to keep shipping and packaging costs low and standardized.

We reserve the right in the event of shipments in particular situations, to cancel the order or to contact you to reformulate the conditions.

  • QUANTO COSTA LA SPEDIZIONE?

Cerchiamo di mantenere i costi di spedizione e imballaggio bassi e standardizzati.

Ci riserviamo in caso di spedizioni in situazioni particolari, di annullare l’ordine o di contattarvi per riformularne le condizioni.


 

  • WHAT ARE THE TIMES OF ORDER PROCESSING AND DELIVERY? 

The order is usually processed within 3 weeks. Since all items are handmade and customizable, production takes place after the order confirmation.

We provide a tracking service with which you can, by entering the shipping code, know at all times where the package is located and when it will be delivered. 

Depending on the shipping area we will provide you with the timing to receive your order. 

  • QUALI SONO I TEMPI DI EVSIONE E CONSEGNA DI UN ORDINE?

Abitualmente l’evasione di un' Ordine avviene in circa 3 settimane. Dal momento che tutti gli articoli sono realizzati in modo artigianale e personalizzabile, la produzione avviene dopo la conferma d’ordine.

Mettiamo a disposizione un servizio di tracking con il quale è possibile, inserendo il codice della spedizione, sapere in ogni istante dove si trova il pacco e quando verrà consegnato.

In base alla zona di spedizione vi forniremo le tempistiche per ricevere l’ordine.

     

     

    • WHAT SHOULD I DO IN THE CASE OF TRANSPORT BREAKDOWNS?

    The goods travel well packed therefore the cases of breakages are rare but seen the fragile nature of the articles, this can always happen.

    In this case, please notify the company immediately by e-mail to contact@rvmurano.com  indicating the nature and extent of the damage, attaching photos of the packaging and goods inside.

    Damaged parts will be re-paid free of charge.

    Damaged parts must be kept at the disposal of the Company, which may request their return until otherwise provided.

    • COME MI DEVO COMPORTARE NEL CASO DI ROTTURE NEL TRASPORTO?

    La merce viaggia bene imballata pertanto i casi di rotture sono rari ma data la natura fragile degli articoli, ciò può sempre accadere.

    In tal caso dovete cortesemente avvisare subito la ditta con e-mail a contact@rvmurano.com indicando la natura e l'entità del danno, allegando foto dell'imballaggio e della merce all'interno.

    I pezzi danneggiati verranno re-inoltrati a titolo gratuito.

    Devono essere tenuti a disposizione della Ditta i pezzi danneggiati che ne può chiedere la resa fino a disposizione contraria.